Projekt "Ojanda" – so hat Helvetas Schweiz ihr NPO-Pionierprojekt zur Ablösung ihrer bisherigen Branchensoftware und zur Einführung einer effizienten und zukunftsfähigen Marketing-Automation getauft. Im Sommer 2022 – nach zwei intensiven Projektjahren – haben die Teams auf beiden Seiten gemeinsam auf den erfolgreichen Go-live anstossen dürfen. Das ist alles andere als selbstverständlich, denn NPO stehen in einem Mammutprojekt wie diesem vor grossen, branchenspezifischen Herausforderungen.
Mit der neuen CRM-Lösung ist Helvetas heute in der Lage, den gesamten Prozess vom Lead bis zur Spende end-to-end abzubilden (Kampagnenplanung, Spendenabwicklung über diverse Kanäle und Spendenbuchhaltung, Verdankung von Spenden, weiterer Follow-up-Prozesse). Auch dem Individual Fundraising wurde Rechnung getragen, mit der Implementierung von Betreuungsprozessen für Major Donor, Institutionen oder Legaten. Millionen Datensätze sind vom bisherigen Kernsystem migriert und bieten heute eine 360°-Sicht auf den Spender/Gönner in einem einzigen System.
Ursina Thöni (Head of Data & Analytics, Helvetas Schweiz) spricht im Rahmen der digitalen Messe inspire von RaiseNow im Interview mit Thomas Lewandowski (Business Unit Lead NPO & Education) über Tücken eines solchen CRM-Projekts und gibt entsprechende Tipps & Tricks. Sie teilt im Interview ihre Schlüsselmomente und erklärt, wie sie die ersten Monate nach dem Go-live erlebt hat.